去哪儿网 如何投诉

去哪儿网作为知名的**旅行服务平台，为广大用户提供便捷的预订服务。在使用过程中，难免会遇到一些问题，如预订失败、服务不周等。当遇到问题时，如何有效地投诉呢？以下，就为大家详细解析去哪儿网投诉的流程和技巧。

一、了解投诉途径

1.官方客服电话：直接拨打去哪儿网客服电话，向客服人员说明情况，寻求帮助。

2.官方网站**客服：登录去哪儿网官方网站，点击“**客服”进行咨询。

3.微信公众号：**去哪儿网微信公众号，通过公众号留言或私信进行投诉。

二、收集证据

1.保留订单信息：包括订单号、预订时间、酒店名称、房型等。

2.保存聊天记录：与客服人员沟通的聊天记录，以便在投诉时提供证据。

3.拍摄现场照片：如遇服务质量问题，可拍摄现场照片作为证据。

三、投诉流程

1.选择投诉途径：根据自身情况，选择合适的投诉途径。

2.提交投诉：按照客服人员要求，填写投诉信息，提交投诉。

3.跟进投诉：**投诉进度，如有需要，可再次联系客服人员。

四、投诉技巧

1.简明扼要：在投诉时，尽量用简洁明了的语言描述问题，避免冗长。

2.事实为依据：以事实为依据，提供相关证据，使投诉更具说服力。

3.保持耐心：在投诉过程中，保持耐心，与客服人员保持良好沟通。

五、投诉结果

1.处理结果：去哪儿网客服会在收到投诉后，尽快进行调查处理。

2.反馈信息：客服人员会及时将处理结果反馈给投诉者。

去哪儿网作为一家注重用户体验的平台，对待投诉问题非常重视。掌握正确的投诉方法和技巧，有助于提高问题解决效率。希望以上内容能帮助到广大用户，让旅行更加顺畅。